Лесен Трик за ревюта

При решаване на проблеми

Ревютата са важни за Iris, защото по-този начин доказваме, че сме продукт който хората харесват и обичат.

Когато човекът е имал проблем обаче е много трудно да получим ревю.

Дори и да получим ще е негативно.

Потребителя се чувства зле и не е в състояние да мисли позитивно за програма ни.

В Iris правим различни неща, за да направим такива потребители щастливи.

Може да им дадем безплатен код или да им решим проблема по такъв начин, че те да си кажат “WOW, това беше най-добрия customer support в живота ми”.

След това може поискаме ревю.

Но как точно се постига това WOW?

В повечето случаи това е, човекът да се почувства специален, но как точно да се чувства специален?

Като го държим в течение какво правим по-проблема му и използваме неформална комуникация, която не изглежда като темплейт.

За пример, в началото, когато започнах Iris, решавах всички проблеми, оправях бъгове и пусках нова версия специално за човека с описание нещо от сорта на:

“Fix for Bob about color temperature automation not working”, etc.

Има момента на лична комуникация и държенето в течение (бързия отговор по e-mail).

Тогава аз лично отговарях на всеки мейл и имах аларма на телефона, която ме будеше през нощта, ако имам мейл от потребител, за да му отговоря максимално бързо.

Отговарях нещо от сорта на:

“I will test this and write to you again after a couple of minutes :)”.

След което включвах компютъра оправях бъга и пишех обратно на човека с нова версия.

Това може и да се направи, когато знаем решението на проблема, но никога не манипулирайте потребителите и клиентите ни!

Процеса наистина трябва да се случи и наистина трябва да видим дали предложението ни ще реши проблема, но ще държим клиента/потребителя в течение:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *