Communication and Problem Solving Skills Test - Level 1 Feedback - 💡💻 Iris - Software for Eye protection, Health and Productivity 🛌👀

Communication and Problem Solving Skills Test – Level 1 Feedback

Test:

https://goo.gl/forms/5Q4KeU50DUOKS9NI2


Въпрос 3
Отговор

Супер е, но може би въпросите трябва да са:

Do you use Iris everyday?
Do you think it helps you?

Are you happy with it?

Is there anything we can add to make it better?
What do you like and what do you hate about Iris?

Have you/ Would you recommend it to a friend?


Въпрос 6
Отговор

В случая трябваше да формулирам въпроса по-добре, идеята беше по-скоро какво правиш, когато знаеш че има някакъв проблем в Iris

На кого казваш?
Къде го записваш?
Каква информация искаш от потребителя?
Трябва да го питаш за повече детайли ако не е дал:
– Каква операционна система използва?
– Версия на Iris? (1.1.2/ Iris Pro/ Iris mini etc.)

Трябва да го питаш и за стъпки за репродуциране на проблема, иначе не можем да намерим бъга и да го оправим

Веднъж след като ти е дал всички тези детайли записваш бъга



Въпрос 9
Отговор

Тук се иска повече конкретност и яснота. Трябва да се има в предвид, че не всички клиенти знаят как да се оправят със сайта, дори и с компютър.

Също в случая, когато направиш това което си му написала пак транзакцията минава през PayPal. Има хора, които не искат да го използват и не искат да си правят акаунт при никакви обстоятелства.

За това имаме опция за покупка през 2checkout, което общо взето ти дава да си го купиш директно с карта, без излишни занимавки и без нужда от акаунт в PayPal.

Също 2checkout работи в почти всички държави, а PayPal не.
Линкът е този:
https://iristech.co/buy-2checkout/

Трябва да му дадеш конкретно решение на проблема като му изпратиш този линк, човека иска да си купи продукт от нас, трябва да го направим максимално лесно и просто за него.

Не трябва да го затормозяваме с излишни стъпки и кликове.


Въпрос 10
Отговор

Всъщност имаме месечен абонамент, който ти позволява да ползваш Iris на до 5 компютъра (не се казва Семеен пакет, но е перфектен за случая).

Освен ако няма да продава Iris за нас не казвай на потребителите да влизат в афилиат програмата. Идеята и е някой друг да си купи от теб и ти да получиш 20%.

В случая той ще си купи с 10% намаление и след това ще му платим още 20% защото някой си е купил от неговия линк.

Когато все пак даваш такава информация е хубаво да даваш и линк, за да отвори потребителя, да разгледа и да се регистрира:
https://iristech.co/partners/affiliates/

А ако просто искаш да му направиш 10% отстъпка, което е окей в някой случаи, можеш да използваш наши си афилиат линкове като този:
https://iristech.co/buy-iris/?ap_id=10OFF


Въпрос 11
Отговор

Супер яко е че си гугълна проблема на потребителя и си намерила клип или материал който го решава.

Хубаво е да даваш малко повече обяснения:

Can you try to enable the high-level API? Here’s a short video on how to do it:
[link]

This happens sometimes when your second display is connected through things like DisplayLink or USB

И като му напишеш can you try… няма и нужда да му пишеш неща като tell me if it works

Също не е окей да заповядваш на потребители в никоя ситуация, тоест ако искаш да напишеш tell me if it works или try that

Му пишеш Can you try that… или You can let me know if it worked

Също Tell me if it works звучи малко сякаш би се изненадала ако проработи 😀


Въпрос 12
Отговор

В случая са вярни 1,2

Защо?

1) Ние сме компания, която раздава любов и безплатни неща на потребители, които ни харесват и ни оценяват.

Така те стават още по-щастливи и освен че градим връзка с тях има и много по-голяма вероятност да ни оставят ревю или пък да ни препоръчат на приятел и семейство (word of mouth).

2) Когато сме допуснали грешка и вината е при нас, се опитваме да решим проблема възможно най-бързо и възможно най-просто, така че потребителя да се справи лесно и да не трябва да минава през много стъпки, за да си реши проблема.

Понякога (в почти всички случаи) даваме и код или им ъпгрейдваме сегашния като компенсация


Въпрос 13
Отговор

Не пиши такива пожелания като Regards, best wishes, etc. Не носят особено голяма стойност, а и така изглежда някак си по-copy-paste.

Трябва да отговорите да са или да изглеждат така сякаш са писани на ръка, лично за въпросния потребител


Въпрос 14
Отговор

Супер е че си се извинила

В случая още нищо не си е купила, говори за 7 дневния пробен период, който получаваш когато си свалиш Iris, казва че е имало някакъв бъг и е продължил само 1 ден.

Когато и писах също и се извиних и и дадох 3 месеца пробен период вместо просто да и върна 7те дни, които трябваше да получи

Беше много щастлива 😀


Въпрос 15
Отговор

Супер 🙂 Това е точния линк

Можеше да и дадеш малко повече детайли:

Имаме referral програма, в нея си създаваш линк и каниш приятели през него като им го пращаш.

Когато някой си свали и инсталира Iris през твоя линк и двамата получавате +1 месец Iris.

Имаме guide тук:
https://iristech.co/how-to-invite-friends-and-use-iris-for-free

и т.н.


Въпрос 16
Отговор

Must be some mistake не и помага и не дава информация защо е станало. Ако някой ми вземе парите два пъти със сигурност ще искам да знам защо.

Проблемът в случая не е при нас, защото не таксуваме хората по два пъти и най-вероятно просто си е купила два пъти без да иска. Често се случва

We may provide you with a subscription for another month or refund your extra money.

Супер е, че си и дала избор


Въпрос 17
Отговор

Your opinion is important to us пак звучи като от темплейт, трябва да е по-мило и лично

Точно в такива случаи това е перфектния сценарии за безплатно ревю на Iris

Hi Name,

Happy to hear that you like Iris and that it has helped you so much 🙂

Thanks for your support

If you want and are happy with Iris you can leave us a positive review here:
https://www.facebook.com/iristech.co/reviews/

It really helps us to build trust with new users and make Iris even better

Твоето име 🙂

Можеш да погледнеш и тази статия:

https://iristech.co/lesen-trik-za-reviuta/


Въпрос 18
Отговор

Тук също е момент за ревю

Happy I helped, Name 🙂

Искаш ревю по мил начин

Твоето име 🙂


Въпросите с true/false са вярни всички 🙂 Браво

* Някои генерални неща:
Не използвай ! в каквато и да е ситуация, не е готино

Винаги се подписвай накрая на съобщението, можеш да използваш само първото ти име или първо име и титла



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *